Pilarmanado.com, MANADO – Tak ingin lagi dicap lamban dalam merespons keluhan pelanggan, Perusahaan Daerah Air Bersih (PDAM) Wanua Wenang Manado, terus membenahi pelayanan kepada masyarakat.
Sejak pengelolaan perusahaan air minum daerah beralih dari PT Air Manado pada 2022, pembenahan dilakukan mulai dari manajemen internal hingga respons terhadap gangguan distribusi air.
Prioritaskan Pelayanan Konsumen
Di bawah kepemimpinan Direktur Utama (Dirut) Meiky Taliwuna, SE, MM, pelayanan kepada masyarakat menjadi salah satu perhatian utama. Setiap laporan pelanggan diarahkan untuk segera ditindaklanjuti, termasuk menerjunkan tim teknis ke lapangan.
“Kalau ada masalah yang dialami konsumen, tim teknis langsung turun untuk memeriksa keadaan. Kami juga di dalam kantor sudah tertata dengan baik. Gaji berjalan lancar dan setiap tanggal 25 kami sudah menerima,” ujar Betsy Kaunang, karyawan PDAM Wanua Wenang.
Menurut Betsy, perhatian pimpinan terhadap karyawan ikut mendorong mereka memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan. Ia mengungkapkan, dalam setiap rapat, Dirut selalu menekankan agar kepentingan masyarakat ditempatkan sebagai prioritas.
“Setiap rapat, Pak Dirut selalu mengingatkan untuk mengutamakan pelayanan kepada masyarakat. Kalau ada pekerjaan, jangan ditunda,” katanya.
Mudahkan Penyampaian Pengaduan
Perubahan pelayanan tidak hanya dirasakan dari sisi internal perusahaan. Sejumlah masyarakat yang menjadi pelanggan juga mengaku mulai merasakan perbaikan, terutama dalam kelancaran distribusi air.
Handri Menebang, warga Kelurahan Mahakeret Barat, mengatakan kondisi pelayanan air saat ini dinilai lebih baik dibandingkan sebelumnya. Dibanding tahun – tahun sebelumnya, sekarang ini, air bersih sudah berjalan dengan baik.
Perbaikan pelayanan juga dibarengi dengan kemudahan bagi pelanggan dalam menyampaikan pengaduan. PDAM Wanua Wenang, kini menyediakan layanan Call PDAM sebagai saluran komunikasi bagi konsumen yang mengalami persoalan terkait distribusi air.
Melalui layanan tersebut, pelanggan dapat melaporkan gangguan air sehingga persoalan yang terjadi dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti petugas.
Bukan Sekadar Air Mengalir
Pembenahan PDAM Wanua Wenang pada akhirnya bukan hanya soal memastikan air mengalir ke rumah-rumah warga. Lebih dari itu, perusahaan dituntut mampu membangun pelayanan yang cepat, responsif dan berpihak kepada kebutuhan masyarakat.
Transformasi sejak pengalihan pengelolaan PT Air Manado menjadi PDAM Wanua Wenang pada 2022 menjadi momentum bagi perusahaan untuk membenahi tata kelola sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Pesan pimpinan kepada jajaran karyawan untuk tidak menunda pekerjaan menjadi salah satu indikator bahwa pelayanan publik harus ditempatkan di garis depan.
Sebab, bagi pelanggan, ukuran keberhasilan perusahaan air minum bukan hanya seberapa banyak air yang didistribusikan, tetapi juga seberapa cepat perusahaan hadir ketika masyarakat menghadapi masalah. Penulis: Christiaan N.G.